Retours et réclamations

Retour des commandes régulières

Les commandes régulières ne peuvent pas être retournées.

Retours et échanges sélectionnés

Les articles sélectionnés peuvent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison. Après 60 jours, les produits dont la date de péremption est supérieure à 12 mois peuvent être échangés contre un produit de la même catégorie. Les échanges d'implants différents doivent être autorisés. Veuillez envoyer votre demande de retour/échange à order@zeramex.com ou appelez-nous au +41 44 388 36 36 (lun-ven 08:00-17:00). Les frais d'expédition sont à la charge du client. Les conditions générales de vente de CeramTec Schweiz GmbH s'appliquent. Les ALZB de CeramTec Dentalvertriebs GmbH s'appliquent à tous les pays de l'UE.

Réclamations sur les produits et la garantie

La garantie Zeramex® s'applique aux implants et aux pièces secondaires. Si vous souhaitez formuler une réclamation concernant un produit, veuillez utiliser les formulaires de réclamation suivants. 

> Formulaire de réclamation

Veuillez remplir le formulaire dans son intégralité et joindre toutes les radiographies et/ou images cliniques pertinentes. Les produits concernés doivent être stérilisés et emballés individuellement. Les réclamations doivent être soumises dans les 3 mois suivant l'explantation, accompagnées d'un formulaire de réclamation dûment complété. Les réclamations incomplètes ou soumises ultérieurement ne pourront pas être prises en considération pour un remplacement.

Étiquettes de retour pour les retours en provenance des pays de l'UE, de la Suisse et du Royaume-Uni

Veuillez utiliser les étiquettes de retour suivantes si vous n'en avez pas reçu.

Pour les pays de l'UE :
CeramTec Dentalvertriebs GmbH (c/o WeDeclare GmbH)
Gewerbestrasse 17
D-79618 Rheinfelden-Herten

> Étiquette de retour UE (PDF)

Pour la Suisse et le Royaume-Uni :
CeramTec Schweiz GmbH
Bodenäckerstrasse 5
CH-8957 Spreitenbach

>  Étiquette de retour CH/UK (PDF)