Retouren & Produktbeanstandungen

Retournieren von regulären Bestellungen

Reguläre Bestellungen können nicht retourniert werden.

Auswahlretouren & Umtausch

Auswahlartikel können innerhalb von 60 Tagen ab Zustellung der Lieferung retourniert werden. Nach Ablauf von 60 Tagen können Produkte mit einem Ablaufdatum von über 12 Monaten gegen ein Produkt der gleichen Kategorie umgetauscht werden. Umtausch nicht gleicher Implantate muss freigegeben werden. Bitte senden Sie Ihre Retour-/Umtausch-Anfrage an order@zeramex.com oder rufen Sie uns unter 00800 93 55 66 37 (kostenlos in Deutschland, Österreich und der Schweiz, Mo–Fr 08:00–17:00 Uhr) an. Die dadurch entstehenden Versandkosten trägt der Kunde. Es gelten die AGB der CeramTec Schweiz GmbH. Für alle EU-Länder gelten die ALZB der CeramTec Dentalvertriebs GmbH.

Produktbeanstandungen & Garantiefälle

Für Implantate und Sekundärteile gilt die Zeramex® Garantie. Falls Sie ein Produkt beanstanden möchten, verwenden Sie bitte das nachfolgende Beanstandungsformular. 

> Zum Beanstandungsformular

Bitte füllen Sie das entsprechende Formular vollständig aus und fügen Sie alle relevanten Röntgenbilder und/oder klinischen Bilder bei. Die betroffenen Produkte müssen zwingend sterilisiert und einzeln verpackt beigelegt werden. Beanstandungen sind innert 3 Monaten nach Explantation mit vollständig ausgefüllten Beanstandungsformular zu melden. Unvollständige oder später eingereichte Reklamationen können für Ersatzleistungen nicht berücksichtigt werden.

Rücksendeetiketten für Rücksendungen aus der EU, der Schweiz und Grossbritannien

Bitte verwenden Sie die nachfolgenden Rücksendeetiketten, falls Sie keine erhalten haben.

Für die EU-Länder:
CeramTec Dentalvertriebs GmbH (c/o WeDeclare GmbH)
Gewerbestrasse 17
D-79618 Rheinfelden-Herten

> Rücksendeetikette EU (PDF online ausfüllbar)

Für die Schweiz & Grossbritannien:
CeramTec Schweiz GmbH
Bodenäckerstrasse 5
CH-8957 Spreitenbach

> Rücksendeetikette CH/GB (PDF online ausfüllbar)